よくあるお問合せ

ハイウェイバスドットコムおよび会員登録について

 

会員登録について

会員登録は必須なの?

会員登録をしなくても予約はできます。 会員登録は年会費や利用料は無料です。

次回以降の予約がスムーズにできるようになりますし、各種

情報の提供もいたしますので、ぜひご登録下さい。

WEB回数券の購入には会員登録が必要となります。

(入会登録で名前・電話番号等の入力後)会員IDとパスワードの入力を求められたがどうすればいいの?

会員IDとパスワードは任意の半角英数4~12桁を決めて入力して下さい。会員IDとパスワードは同一のものを登録することはできません。また、会員IDは他の方と重複できなくなっておりますので、他の会員が使用しているとエラーになります。別のIDを入力してください。

会員情報は何に使用するの?

個人情報(名前・電話番号・メールアドレス)は、予約と乗車に関する情報および異常気象時の緊急連絡に使用します。また、個人情報を含まないデータとして、マーケティングに利用します(年齢・性別など)。詳しくは、 利用規約 個人情報保護方針 をご参照下さい。

会員情報を入力したが、「仮会員登録確認メール」が来ない

メールは基本的に1分間隔で配信しております。よって、5分程度以上経っても受信できない場合は、メールが受信できない状態になっている可能性が高いです。 「仮会員登録確認メール」は間違ったメールアドレスを登録すると、2度と送信できません。 また、スマートフォンの設定によっては、本サイトからのメールの受信を禁止されている場合がございますので、当サイトドメインを登録しておかないと、正常にメールが受信されない場合がございます。 (@highwaybus.com )を受信ができるようにあらかじめ設定をお願いします。 なお、「仮会員」で登録したIDは、正 式会 員登録されずに3日経過すると、削除され、同じIDが使えるようになります。(他の方が同じIDを使って登録した場合を除く)

ログインについて

ログインできない場合は?
〇会員IDとパスワードを確認して下さい。パスワードを忘れた場合は、 こちら をクリックして下さい。
 大文字と小文字を判別しています。入力文字をご確認下さい。
〇最後の予約から1年以上予約がない場合は会員登録が抹消されます。改めて会員登録をお願いします。
パスワードを忘れた方へで確認したが、エラーもしくは事務局へ問い合わせるようなメッセージが出た。

同じメールアドレスで複数の会員登録がされている場合がございます。必要に応じて、会員登録の削除(退会処理)をお願いいたします。

対応ブラウザについて

対応ブラウザは?

【推奨ブラウザを表示】 でご利用ください。
携帯電話(フィーチャーフォン)はご利用いただけません。パソコンやスマートフォンからご利用いただくよう、お願い致します。

メールについて

ハイウェイバスドットコムから送信されるメールの送り元アドレスは?

ハイウェイバスドットコムから送信されるメールは、以下になります。

1) ハイウェイバスドットコムからの各種ご案内メール:
info@highwaybus.com

2) 予約に関連する各種確認メール:
路線により以下のアドレスから確認メールが配信されます。
info@highwaybus.com (以下meitetsu・・、kyusyu@・・を除く全路線)
meitetsu@highwaybus.com (新宿~名古屋線・水戸~名古屋線を除く名古屋発着便)
kyusyu@highwaybus.com (九州地区発着便)

1)は会員登録の際に、受信の要否を指定できます。
2)予約登録情報などにつきましては、無条件で送付させていただきます。

スマートフォンの設定によっては、本サイトからのメールの受信を禁止されている場合がございますので、上記送り元アドレス・またはドメインを登録しておかないと、正常にメールが配信されない場合がございます。 あらかじめご確認下さい。

予約(決済、取消・変更)後または登録(変更等)後、メールが届きません

ログイン後、会員情報確認画面にて、登録されているメールアドレスが正しいことをご確認下さい。
間違ったメールアドレスを登録すると、予約完了メールなどは2度と受信できません。登録時に予約確認のうえ、入力をお願いします。

予約について

予約の取り方は?
インターネット(ハイウェイバスドットコム)または、電話予約センターで受け付けております。

インターネットからの予約方法
電話予約センター
     
予約しないと乗れないの?

空席がある場合は、ご乗車いただけますが、満席の場合はご乗車いただけません。また、立ち乗りは車両の乗車定員ならびに高速道路を通行する関係上、お受けできません。

    
予約はいつまでできるの?

路線ごとに異なります、予約受付期間は こちら をご参照下さい。

          
「予約番号」とは?

登録いただいた電話番号の下4桁の数字(「確認No」ともいいます)の事です。この番号ないし電話番号を窓口係員に伝えて下さい。
ただし、コンビニ決済の場合は、「確認No」は使用しません。別途案内する「コンビニ予約番号」(ランダムに機械が示す番号です)が必要です。

          
予約した人と乗車する人が違っても大丈夫?

予約された方と乗車される方が異なっていても結構です。実際にご乗車される方に乗車券をお渡しください。 
但し、利用される方の属性が異なる場合(例:女性が利用で予約→実際は男性が利用)は、他のお客様の席の利用状況により、女性専用席に割り振られている場合など利用できないことがございますのでお気をつけください。

           
インターネットの場合、1回に何人まで予約できるの?

12名様まで、一度に予約できます。それ以上の予約は複数回に分けて予約されるか、 電話予約センター にてご予約下さい。
コンビニ決済の場合は、最大8名分(片道8名様、往復4名様)までの予約しかできませんので複数回に分けて予約されるか、他の決済方法を選択して下さい。

               
子供は運賃がかかるの?

小学生(6歳)未満は無料です。ただし、小学生未満の未就学児であっても、座席を占有する場合は、小人運賃を申し受けます。なお、小人運賃は正規片道運賃の半額(10円未満は切り上げ)です(曜日別運賃を採用している路線は除く)。※幼児(6歳未満)のお客様で座席を占有されない場合、小学生以上の同伴者1名に対して1名様まで無賃でご乗車いただけます。ただし、満席の場合は車両の定員人数の理由によりお断りすることがございますので、幼児のお客様の分も小児運賃をお支払いいただき座席を使用されることをおすすめいたします。

           
子供の予約方法が分からない。

乗降バス停・乗車日・人数(大人、子供の合計乗車人数を入力) → 便一覧が表示(大人の運賃が表示されています) → 希望の便を選択 → 注意点を確認して『同意して次に進む』 → 人数入力画面になるので、ここで大人、小人の内訳を入力してください。


人数入力画面に小人が表示されない

選択している運賃プランが「早割り」や「キャンペーン席」など限定プランになっている可能性があります。限定プランは大人のみの適用となっていますので、小人は通常プランから予約をお願いします。

     

車いすでの乗車の場合、インターネット予約はできますか?

ご利用のバスによって、お取扱いが異なりますので、インターネットではなく、電話予約センターでの予約をお願いいたします。

身体障碍者手帳を持っているが利用できるの?

ご利用可能です。障がい者の運賃は、正規片道運賃 の半額(10円未満は切り上げ)です。往復割引運賃や回数券割引運賃はございません。なお、ご乗車時に乗車券と一緒に手帳をご提示いただきます。

また精神障がい者手帳はご利用いただけませんのでお気をつけください。

身体障碍者手帳を持っている場合の予約はどうするの?

乗降バス停・乗車日・人数(合計乗車人数を入力) → 便一覧が表示(大人の運賃が表示されています) → 希望の便を選択 → 注意点を確認して『同意して次に進む』 → 人数入力画面になるので、ここで大人や障がい者、介護者の内訳を入力してください。

         

インターネットで予約したが、予約確認メールが来ない。

ハイウェイバスドットコムから送信されるメールは、以下になるので受信可能な設定にしてください。 
1) ハイウェイバスドットコムからの各種ご案内メール: 
info@highwaybus.com 

2) 予約に関連する各種確認メール: 
路線により以下のアドレスから確認メールが配信されます。 
info@highwaybus.com (以下meitetsu・・、kyusyu@・・を除く全路線) 
meitetsu@highwaybus.com (新宿~名古屋線・水戸~名古屋線を除く名古屋発着便) 
kyusyu@highwaybus.com (九州地区発着便) 
メールを受信できなくても「予約済みの方」からログインし、予約内容が確認できればご予約は取れています。

          
インターネットで予約したら、「予約登録確認メール」が複数受信した。

複数個予約している可能性があります。「予約済の方」からログインすることで、予約内容を確認できます。予約が複数個ある場合は、そのままネット上で予約キャンセルして下さい。

予約の確認について

予約の確認はどうするの?

予約確認画面 をご参照下さい。

インターネット予約後、確認メールが届きましたが

確認メールの内容は、乗車券の購入時に必要な情報ですから大切に記録しておいて下さい。

予約(発券前)の変更について

予約変更はどうやってすればいいの?

〇WEB予約の場合は予約確認画面 から操作をして下さい。操作方法は こちら をご参照下さい。

〇電話予約の場合は各予約センターにご連絡ください。

いつまでに変更すればいいの?

路線ごとに異なりますので、 こちら をご参照下さい。

変更の手数料はかかるの?

予約のみの状態(決済前)で、 受付期間 内であれば、手数料はかかりません。

往復予約の乗車日、便の変更ができない

往復予約の場合、往路が復路より遅くなったり、乗車時間が重ってしまう変更はできません。

その様な場合は復路の変更を先に行ってから往路の変更をお試しください。

予約(発券前)のキャンセルについて

予約のキャンセルはどうやってすればいいの?

〇WEB予約の場合は予約確認画面 から操作をして下さい。操作方法は こちら をご参照下さい。

〇電話予約の場合は電話予約センター にご連絡ください。

いつまでにキャンセルすればいいの?

路線ごとに異なりますので、 こ ちら をご参照下さい。

手数料はかかるの?

予約のみの状態(決済前)で、 受付期間 内であれば、 手数料はかかりません。

キャンセルの連絡を事前にしないとどうなるの?

会員規約記載のペナルティを課させていただく場合もございます。事前にご連絡下さい。

乗車券の購入(決済)について

決済方法はどんな方法があるの?

〇クレジット決済( 詳しくはこちら 

インターネット上でクレジットカード支払いをいたします。乗車券はプリンタ印字(WEB乗車券)かスマートフォン画面(ケータイ乗車券)になります。 

〇キャリア決済( 詳しくはこちら 

 ※ハイウェイバスドットコムからキャリア決済サイトに遷移し、決済します。決済には、NTTドコモ「d払い」、au「かんたん決済・WALLET」、UQmobaileが利用できます。乗車券はプリンタ印字(WEB乗車券)か、スマートフォン画面(ケータイ乗車券)になります。 

〇コンビニ決済( 詳しくはこちら ) 
※コンビニ店頭(キオスク端末)で手続きを行い、乗車券代を支払います。コンビニが発行する乗車券を受け取れます。 

〇窓口決済( 詳しくはこちら ) 
※運行会社窓口で支払います。運行会社窓口では、回数券やお得なセット券なども販売しております。 

〇バス車内決済( 詳しくはこちら ) 
現金のみ(一部、交通系IC可能)の取り扱いとなります。 往復乗車券や各種セット券などの販売はできません。

〇WEB回数券での決済( 詳しくはこちら ) 
※あらかじめ、サイト上でWEB回数券を購入し、予約の支払いの際に使います。予約期限までは無手数料で解約が可能です。


どんなクレジットカードが利用できますか?

利用可能なクレジットカードは以下の通りです。 
VISA/Master(三井住友カード)、Diners、AMEX、JCB、UC、SAISON、 
CF、OMC、DC/UFJ/NICOS(三菱UFJニコス)、JACCS、ORICO、

デビットカードでオンライン決済した場合は?

デビットカードは、「決済する」ボタンをクリックした直後に、ご自身の口座からご利用金額が即時に引き落としされるシステムです。当サイトでは仕組み上、決済と同時に口座からの引き落としの処理が行われた後、乗車前に一度返金され、再度、引き落としが行われる場合がございます。 
解約をされた場合はその後に返金いたします。返金時期はカード発行会社によって異なるため、弊社では関知できません。 
また、個人情報の観点から、弊社からお客様の返金依頼状況を直接カード発行会社または金融機関に確認することもできません。 
以上のことを十分ご理解の上、デビットカードをご利用いただきますようお願い申し上げます。


いつまでに決済すればいいの?

予約完了時と予約確認画面に表示されている日時までに行って下さい。決済期限までにお支払いいただけ無い場合は自動キャンセルになることがありますのでお気をつけください。

予約の確認は こちら をご参照下さい。運行各社窓口の営業時間は こちら をご参照下さい。


支払い期限が過ぎてしまって払えない場合はどうするの?

〇支払期限が経過した予約をオンライン決済で支払うことはできません。 予約確認画面 などで予約が有効であることを確認の上、運行各社窓口またはバス車内でお支払い下さい。

〇予約が自動キャンセルになっている可能性があります。自動キャンセルになっている場合は再度、予約をしてください。


決済にクレジットカードを使用したい

WEBサイトや運行会社窓口(一部利用不可の窓口もあります)で利用可能です。

バス車内ではご利用できませんのであらかじめご了承下さい。


領収書はどうすればいいの?

〇オンライン決済の場合は、 予約確認画面 に領収書表示ボタンがありますので、そちらから印刷してください。解約手数料分の領収書の発行はできません。過去分につきましても乗車日翌日以降1年間、WEB上で領収書の発行が可能です。 

〇コンビニ・運行会社窓口・バス車内で支払った際は購入時にお申しつけ下さい。 
手書きの領収書が必要な場合は、ご購入された窓口にお申し出下さい。インターネット上での発行はできませんのでご注意下さい。

乗車券の発券について

乗車券はどう受け取ればいいの?

乗車券の受け取り方法には以下のものがあります。 

〇窓口乗車券( 詳しくはこちら ) 
〇WEB乗車券( 詳しくはこちら ) 
〇ケータイ乗車券( 詳しくはこちら ) 
〇旅行代理店乗車券( 詳しくはこちら ) 
〇コンビニ乗車券( 詳しくはこちら 

WEB乗車券・ケータイ乗車券の表示の印刷・出力方法がわからない

こちら をご参照下さい

ケータイ乗車券 通知メールが来ない場合は?

WEB上の予約確認画面 → 詳細をみる →「携帯にケータイ乗車券通知メールを送る」ボタンを押下してください。

アドレスが間違っている場合や受信拒否設定をされている場合がありますので再度確認をしてください。 

決済に利用したクレジットカードは必ず携帯しないといけないのか?

WEB乗車券やケータイ乗車券を用意いただければ、必要ありませんが、予約内容の確認が必要な際に提示をお願いする場合がございます。

乗車券の有効期限は?

乗車券は、券面記載の指定便に限り有効です。なお指定便の出発時刻を過ぎた乗車券については無効となり、払戻ができませんので、ご注意下さい。

確認No、予約番号がわからない場合は?

予約時に登録した電話番号になります予約確認画面 から確認をして下さい。

コンビニ決済(コンビニでの支払い)について

コンビニで乗車券を買える路線や店舗は?

対象路線は路線情報の決済方法に記載があります。 取扱い店舗は「ローソン・ミニストップ・ファミリーマート・セブンイレブン」です。

インターネットで予約し、コンビニ決済選択(コンビニ予約番号を取得)を必ずしてください。

インターネット予約しただけではコンビニ支払いはできませんのでご注意ください。 詳しくは こちら

コンビニ店頭では何をするのか?

〇「ローソン(Loppi)」でお支払いを希望の方
①コンビニ店頭の端末で、『各種サービスメニュー』→『各種代金・料金お支払い』→『各種代金お支払い』→『ハイウェイバスドットコム』を選択→内容を確認→事業者コード『0123(ハイウェイバスドットコム専用の番号)』→コンビニ予約番号(11桁)を入力、予約内容の確認を行います(詳しくは こちら
(JTB高速バスでは発券できませんので間違えないようにしてください)
②予約確認後、レシートが出ますので、30分以内にレジに持って行き、代金を支払って乗車券を受け取ってください。

〇「ファミリーマート(Famiポート)」でお支払いを希望の方 
①コンビニ店頭の端末で、『航空券・高速バス』→『各種番号をお持ちの方』→案内を確認→事業者コード『0123(ハイウェイバスドットコム専用の番号)』→コンビニ予約番号(11桁)を入力、予約内容の確認を行います(詳しくは こちら ) 
(JTB高速バスでは発券できませんので間違えないようにしてください) 
②予約確認後、レシートが出ますので、30分以内にレジに持って行き、代金を支払って乗車券を受け取ってください。

〇「セブンイレブン」でお支払いを希望の方
お客様自身で取得された専用の「払込番号(13桁)」をレジでお伝えください。

コンビニ予約番号がわからない
〇「ローソン・ミニストップ・ファミリーマート」でお支払いを希望の方 

「予約確認」から該当予約の「詳細を確認する」に「コンビニ予約番号」の記載があります。コンビニ決済完了メールにも記載されていますのでご確認ください

〇「セブンイレブン」でお支払いを希望の方
「予約確認」から該当予約の「詳細を確認する」に「セブンイレブンでお支払いをご希望の方」よりお客様自身で専用の「払込番号(13桁)」を取得してください。

インターネットで予約し、コンビニ決済選択(コンビニ予約番号を取得)を必ずしてください。

インターネット予約しただけではコンビニ支払いはできませんのでご注意ください。 

コンビニ店頭(キオスク端末)で予約が出ない

〇「ローソン・ミニストップ・ファミリーマート」でお支払いを希望の方
キオスク端末では、①事業者コード「0123(ハイウェイバスドットコム専用の番号)」と ②コンビニ予約番号(11桁) が必要です。その他お客様の電話番号等は入力いたしません。 電話番号やお名前を入力する画面が出る場合は、登録するコーナーが間違っております。(JTB高速バスでは発券できませんので間違えないようにしてください)

〇「セブンイ レブン」でお支払いを希望の方
キオスク端末の操作は不要です。お客様自身で取得された専用の「払込番号(13桁)」をレジでお伝えください。

往復割引について

どこで購入すればいいの?

ハイウェイバスドットコムのWEBサイト上、運行各社窓口、大手旅行代理店での購入が可能です。バス車内では購入できませんのでご注意下さい。

予約した便に往復割引が適用されないのですが?

往復割引運賃の適用期間をご確認下さい。また、往復割引は往路と復路の乗車区間が同一であることが条件です。乗車区間が異なる場合は片道運賃が同一運賃でも適用されませんので同一区間になるように予約をして下さい。

また、往復割引を設定していない路線もありますのでご注意下さい。

往復割引(往復予約)の場合は、往復の日時を決めないとダメなの?

予約時または乗車券購入時に往復の乗車日時(便)を決める必要があります。

往復で予約したがバス車内で往復割引で購入することはできるの?

バス車内では往復乗車券は発売をしておりません。ただし、片道運賃をお支払いいただければ乗車は可能で す。

往復割引運賃をご希望の場合は、事前に乗車券を購入してください。

ネット割について

「ネット割」とは何ですか?

ハイウェイバスドットコムのWEB上で予約・オンライン決済をご利用いただくと、運賃が割引になるサービスです。 
※設定のない路線もあります。また、割引率は、路線によって異なりますので、予めご了承下さい。

紙の回数券について

紙の回数券の購入場所は?

運行会社窓口で販売しています。 バス車内で回数券は発売しておりません(一部発売路線あり)のでご注意下さい。

  
紙の回数券で乗車したい場合、予約方法はどうするの?

WEBもしくは電話予約センターで予約をして下さい。路線によっては決済期限が設けられていますので、その場合は決済期限までに座席指定券を付ける必要があります。

         
紙の回数券の利用方法は?
窓口のあるバス停から乗車する場合=窓口で座席指定券の発行を受けてからバスにお越しください。
窓口のないバス停から乗車する場合=直接バスにお越しいただき乗務員に提示して下さい。降車時に回収させていただきます。

WEB回数券について

WEB回数券とは何ですか?
ハイウェイバスドットコムの会員限定のWEB上の回数券の事です。WEB予約の決済(予約確定)に利用します。
紙の回数券は運行会社の窓口まで行く必要がありましたが、窓口へ行かなくてもWEB上で回数券の購入ができます。 
窓口で発売する回数券とは別のものになり、各々をお互いに利用することはできません。 
※窓口やバス車内でWEB回数券の使用はできません、WEB上で事前に予約してWEB回数券で決済(予約確定)が必要です。 

なお、取り扱いがない路線もありますので、あらかじめご了承下さい。 

詳しくは WEB回数券について をご確認ください。
WEB回数券は誰でも購入できるの?

WEB回数券の購入にはハイウェイバスドットコムの会員登録が必要です。 
お支払いはクレジットカード決済のみとなります。運行会社窓口等では販売しておりません。

WEB回数券の購入方法は?

詳しくは  こちら  をご確認下さい。 

WEB回数券は、どのように使うの?

詳しくは  こちら  をご確認下さい。 
WEB上で予約した予約の決済(予約確定)に使用します。運行会社窓口・バス車内での支払には利用できません。 
WEB上で予約を行い「決済方法選択」にて、「WEB回数券で支払う」を選択して下さい。 
乗車券はWEB乗車券またはケータイ乗車券のどちらかを選択してください。 
非会員で予約をした後に、会員登録して、WEB回数券を購入しても、非会員で予約したものの決済には使用できませんので、ご注意下さい。

WEB回数券の有効期限は?

購入した回数券により異なります。有効期限内に乗車が必要です。予約日ではありませんのでお気をつけください。 
有効期限を過ぎた回数券は無効になります。

WEB回数券さえ購 入してあれば、バスに乗車できるの?

乗車できません。WEB回数券の場合は、必ずWEB予約を行い、「WEB回数券決済」が必要です。 
予約をしなかった場合・予約のみの場合(決済条件選択でWEB回数券を選択しなかった場合)は、WEB回数券が使用できません。

WEB回数券を購入しているはずなのに、「WEB回数券が足らな い」と出てしまう

〇予約された区間とWEB回数券の区間が異なっている可能性があります。同じ運賃でも、区間が異なると利用できませんのでお持ちのWEB回数券と同区間の予約をしてください。 
〇WEB決済限定プラン「早割り」などの予約になっている可能性があります。WEB回数券プランや通常プランに予約を取り直してください。

決済方法でWEB回数券決済のボタンが出ない

〇予約された区間と、WEB回数券の区間が異なっている 可能性があります。同じ運賃でも、区間が異なると利用できませんのでお持ちのWEB回数券と同区間の予約をしてください。 
〇WEB決済限定プラン「早割り」などの予約になっている可能性があります。WEB回数券プランや通常プランの予約を取り直してください。

〇「会員予約で無い予約(非会員予約)」で予約した可能性があります。会員予約でないとWEB回数券は使えませんので予約をキャンセルしてログインをしてから再度、予約をしてください。

WEB回数券は一度に何冊まで購入できるの?

購入は1冊単位となります。複数冊購入の場合は、都度購入してください。

WEB回数券は他人にあげることはできるの?

できません。利用できるのは本人を含むグループのみ可能です。またWEB回数券が使えるのは会員IDにて予約した場合のみです。

WEB回数券を使った場合の乗車手続きはどうなるの?

乗車便確定後はWEB乗車券・ケータイ乗車券と同じになります。 
ご乗車の 際、WEB乗車券またはケータイ乗車券を忘れずにお持ち下さい。 
また、WEB回数券を購入したクレジットカードも持参下さい。(必要に応じて確認させていただく場合がございます)

WEB回数券とそれ以外の支払い方法を混在されることは可能か?(例:大人はWEB回数券+小人はクレジットカード決済)

できません。同じ予約の場合は、WEB回数券のみしか選択できません。 
支払方法が混在する場合は別々に予約をしてください。

回数券区間外の利用の場合は?

区間外のWEB回数券利用はできません。別の支払方法を選択していただくか、WEB回数券と同区間で予約してWEB回数券を利用して乗車時(降車時)に差額運賃の精算を行って下さい。(乗越区間が空席の場合のみ可能)

WEB回数券を使用した予約の変更は(乗車便変更)?
便の変更をする場合は、マイページの予約確認から該当予約の「詳細を見る」→「便変更する」を選択してください。
WEB回数券を使用した予約の解約は?

詳しくは  こちら  をご確認下さい。 
解約手数料はかかりません。解約後、再度利用可能になります。

WEB回数券自体の払戻は?

詳しくは  こちら  をご確認下さい。 
払戻は「冊単位」のみとなります。(例:1冊4枚の回数券の場合、2枚払戻、2枚はそのままで後で使う というのはできません) 
ハイウェイバスドットコム上でのみ払戻しが可能です。 
払戻し金額は以下の計算式で算出されます。 
ご利用のWEB回数券の種類、ご使用枚数(残枚数)、割引率等によって返金額が0円になる場合があります。 
「払戻金額」 = 「WEB回数券全体の金額」-「片道普通運賃」×「使用枚数」-「払戻手数料」となります

WEB回数券の「残枚数(使用可能な枚数)」はどのように確認するのか?

WEB回数券利用状況閲覧 にて確認が可能です。

WEB回数券自体の払戻はいつまで可能なの?

有効期間内であり、かつWEB上でのみ払戻が可能となります。 
有効期間を過ぎてしまったWEB回数券については、「無効」となり、払戻ができませんのでご注意下さい。

キャンペーン期間中(全線割引中等)の際も使用できるのか?

キャンペーン期間中などについては、通常運賃と扱いも異なることから、使用はできませんのでご注意下さい。

乗車券(発券後)の変更について

いつまでに変更すればいいの?

〇窓口乗車券、コンビニ乗車券、旅行代理店乗車券= こちら にお問合せください。 

〇WEB乗車券・ケータイ乗車券= こちら をご確認ください。

発券後の乗降バス停の変更はどうすればいいの?
券面の乗降バス停の変更はできません。
〇乗車区間が長くなる → 運行会社窓口があるバス停は窓口で差額の精算をしてください。
             運行会社窓口がないバス停は乗降時にバス乗務員へ申告いただき車内で精算をしてください。
〇乗車区間が短くなる → 差額の返金はできません、そのままご乗車いただくか、乗車券を一度キャンセルして新たに乗車券を購入してください。
             キャンセル時は手数料が100円~掛かります。
便を変更する方法はどうすればいいの?

〇窓口乗車券、コンビニ乗車券、旅行代理店乗車券=運行各社窓口に乗車券をお持ちの上、手続きをして下さい。

〇WEB乗車券、ケータイ乗車券=WEB上にて、お客様自身で便変更の手続きをしてください。予約確認画面から変更したい便を選択してください(夜行便、空港連絡バスを除きます)。変更は回数の制限があります。所定の変更回数を超えた場合は変更ができなくなります。一度キャンセルして新たに購入をしてください。

※変更する便が満席の場合や乗降停留所は変更できませんのであらかじめご了承下さい。

往復予約の乗車日、便の変更ができない

往復予約の場合、往路が復路より遅くなったり、乗車時間が重なる変更はできません。

その様な場合は復路の変更を先に行ってから往路の変更をお試しください。

変更の手数料はかかるの?

〇窓口乗車券、コンビニ乗車券、旅行代理店乗車券=1回目は無料です。2回目以降は、手数料が1名あたり100円~掛かります。

〇WEB乗車券、ケータイ乗車券=所定の回数内であれば、手数料はかかりません。制限回数を超えた場合は変更ができなくなるのでキャンセルして新たに購入をしてください、キャンセル時に手数料が1名あたり100円~掛かります。

有効期限が過ぎた乗車券は変更できるの?

有効期限(指定便の出発時刻)を過ぎた乗車券の変更はできませんので、無効となりますのでご注意下さい。

オンライン決済の乗車券の便の変更をしたら再度、引き落としがされている

運賃が異なるプランや便へ変更した場合は変更後の便の運賃を全額引き落としを行い、後日変更前の運賃を返金いたします。

クレジットカードの性質上、この様な取り扱いとなっておりますのでご了承ください。

返金時期については各クレジットカード会社ごとに異なりますのでお持ちのクレジットカード会社へお問合せをお願いします。

乗車券(発券後)の払戻について

乗車券の払戻はどうすればいいの?

乗車券により異なります。

〇窓口乗車券=運行各社窓口に出発時間前に乗車券をお持ちの上手続きをしてください。

〇WEB乗車券、ケータイ乗車券=予約受付終了時間までにWEB上でお客様自身で手続きを行ってください。窓口ではできません。

〇旅行代理店乗車券=購入された店舗に直接お越しの上、手続きをして下さい。

〇コンビニ乗車券=出発時間前に こちら に連絡し、手続きをして下さい。

オンライン決済をした乗車券を払戻したいのですが、どのように行えばよいですか ?

「予約確認」から払戻しをする予約を選択し、「決済後解約」のボタンを選んで下さい。ご登録されているクレジットカードへの課金を取り消します。(なお所定の払戻し手数料を差し引いた金額のご返金となります。)ただし、払戻は各便の予約受付時間にまで行って下さい( 詳しくはこちら )。

往復ともオンライン決済し、往路(行き)利用後に、復路(帰り)を払戻ししたいがどうすればよいのか?

予約受付終了時刻より前であれば、予約確認画面から払戻手続きが可能です。

払戻しはいつまでに手続きをすればいいの?

〇WEB乗車券・ケータイ乗車券= こちら をご確認ください。

〇窓口乗車券、旅行代理店乗車券、コンビニ乗車券= こちら にお問合せ下さい。

払戻し手数料はかかるの?

1名あたり100円~掛かります。コンビニ乗車券の場合は口座振替手数料(500円+税/件) が別途かかりますので、あらかじめご了承下さい。

オンライン決済した乗車券の払戻しをしたが返金はいつ行われるの?

お持ちのクレジットカードの締め日や会社ごとに異なり1ヶ月~2ヶ月程度掛かります。

詳細な時期についてはお持ちのクレジットカード会社へ直接お問合せいただくようお願いいたします。

有効期限が過ぎた乗車券は払戻せるの?

有効期限(指定便の出発時刻)を過ぎた乗車券の払戻はできませんので、ご注意下さい。

運休便の乗車券払戻しについて

運休便の乗車券は無手数料で払戻を致します。 (お電話での払戻はできません。予めご承知おきください。)
WEB回数券は未使用状態に戻します。(「使用済み枚数」から「残り枚数」に運休分の枚数を戻します。)

〇運行会社窓口で購入した乗車券
  各バス会社の窓口にて払戻します。運休便に限り、後日、窓口で払戻しすることが可能です。
〇オンライン決済した乗車券
  乗車予定日より30日以内の期間にお客様ご自身の操作でWEBサイトから払戻し手続きをお願いいたします。
  「予約確認・取消」から予約照会し、「決済後解約」ボタンを押下してください。
  (手数料を頂戴せず払戻しいたします)
  乗車予定日より30日を過ぎた場合は、窓口で解約手続きをお願いいたします。
〇WEB回数券決済された乗車券
  乗車予定日より30日以内の期間にお客様ご自身でサイトから決済後解約手続きをお願いいたします。
  「予約確認・取消」から予約照会し、「決済後解約」ボタンを押下してください。
  使用予定だったWEB回数券を再利用ができるようなります。
  (残り枚数が増えまして、有効期限までご使用いただけます。)
  乗車予定日より30日を過ぎた場合は、窓口で解約手続きをお願いいたします。
〇旅行代理店などで購入した乗車券
  旅行代理店で購入された場合には購入された旅行代理店にて払戻します。
〇コンビニで購入した乗車券
  券面に記載の「ウエルネット」または「HTA販売センター」にて払戻手続きをします。
  お手数ですが、券面記載のお電話番号にご連絡の上、手続きをお願いします。

乗車券の紛失について

乗車券を紛失した場合はどうすればいいの?

再度正規運賃をいただくことになります。その際に「紛失証明書」または「再収受証明書」を発行いたしますので、乗車券が見つかった場合は、証明書期限以内に窓口に証明書と乗車券をお持ちください。再収受額を払い戻しいたします。

バスマイルポイントについて

バスマイルポイントってなに?

バスマイルポイントはハイウェイバスドットコムのポイントサービスです。高速バスならびにハイウェイバスドットコムを利用するお客様に笑顔になってもらえるサービスを目指し、「バス」+「スマイル」として命名しました。 バスマイルポイント特集ページはこちら

バスマイルポイントは誰でもたまるの?

バスマイルポイントは会員登録をされた方へのサービスになります。 会員登録(無料) をお願いします。

バスマイルポイントはどの路線に乗ってもたまるの?どの路線でもつかえるの?

対象となる路線が決まっております。対象路線は バスマイルポイント特集ページ をご覧ください。

バスマイルポイントはどこで使えるの?

バスマイルポイントはハイウェイバスドットコム内のみのお支払いにご利用いただけます。窓口、コンビニでのお支払いにはご利用いただけません。

バスマイルポイントはどうやってつかうの?

ログインした状態でハイウェイバスドットコムでご予約していただき、オンラインクレジット決済をする際に利用したいポイント数を入力してください。最低10ポイントから10ポイント単位(1ポイント=1円)で運賃に充てることができます。

1回に使えるバスマイルポイントの上限は?

合計運賃全額をポイントで支払うことはできません。合計金額から最低決済額(乗車券の場合:100円× 人数、WEB回数券の場合:200円)を引いた金額が上限となります。

バスマイルポイントはどうやったらたまるの?

ログインした状態でハイウェイバスドットコムでご予約していただき、オンラインクレジット決済をしてください。乗車日の翌日に運賃支払額の1%がポイントとしてたまります。

バスマイルポイントはWEB回数券でもたまるの?

WEB回数券はバスマイルポイント付与の対象外となっています

バスマイルポイントはWEB回数券でもつかえるの?

WEB回数券を購入する際にもバスマイルポイントを利用することができます。

バスマイルポイントの有効期限は?

最後にポイント付与された日から1年間有効です。なお、ポイント付与が行われるごとにポイントの有効期限が更新されます。

払戻しをした場合、利用したバスマイルポイントはどうなるの?

利用したバスマイルポイントは返却されます。オンライン決済した乗車券の払戻しを行う場合、ポイントを払戻し手数料に充てることもできます。
なお、ポイントの有効期限は決済時点の有効期限のままで返却されますので、一度利用したポイントを戻して再度利用する際に、有効期限が到達してしまった場合はご利用いただけません。

複数の会員IDのバスマイルポイントをまとめて使うことはできるの?

バスマイルポイントは付与されている会員IDのみ利用可能です。

運休した場合はバスマイルポイントはどうなるの?

運休した場合はポイントはつきません。

たまっているバスマイルポイント数や利用履歴はどこで確認できますか?

ログインした後の マイページ にて確認できます。

たまるポイント数はどのように算出していますか?

往路便運賃×その便の付与率+復路便運賃×その便の付与率=付与ポイントとして算出しております。

お得なチケットについて

高速バスと様々なものがセットになった「お得な乗車券」があると聞いたが

高速バス乗車券と現地交通手段や施設料金などがセットになったお得な乗車券がございます。
詳しくは こちら にてご確認下さい。
インターネットでは購入できません。高速バスのご予約のみ行い、販売所にて購入してください。

お得なチケットの予約や購入方法は?

高速バスのみ予約して下さい。正規運賃が表示されますが、購入時にセット券で購入する旨を伝えて下さい。

新宿~甲府線で「トクワリきっぷ」があり、1,500円と聞いていたが、どこで買えるのか。

サイトの「マイページ」→「WEB回数券を購入する」から購入可能です。

新宿~沼津線 で「得ダ値きっぷ」があるときいたが、どこで買えるのか?

サイトの「マイページ」→「WEB回数券を購入する」から購入可能です。 

のりばについて

のりばがわからない

バス停一覧 をご参照下さい。

バスは何分前にバス停にくるの?

始発地では10分前に到着予定ですが道路状況により遅れることがございます。途中バス停は出発時間と到着時間は同一です。

高速バス車内について

(座席)

座る座席は決まっているのか?

座席指定制の路線(乗車券に座席番号が記されている)であれば、その座席番号の席に座ってください。
座席指定でない路線(座席定員制→羽田空港・成田空港線など)は、先着順に好きな席に座れます。
詳しくは 電話予約センター へお問合せ下さい

座席はリクライニングするの?

基本的にリクライニングシートを 採用しております。また座席を倒される場合は、後ろの方に一声おかけいただけますようお願いいたします。

女性一名ですが、隣に男性が座ることがあるの?

ご予約された席が「女性専用席」や「女性優先席」である場合は、男性が相席することはありませんが、その他の席は特に制限を行っ ていません。

同伴の幼児を膝の上に乗せても良いでしょうか?

乗客にシートベルトの着用が義務付けられておりますので、原則お膝の上に乗せてのご乗車はお断りしております。
ただし、座席に1人で座れない幼児のお子様の場合のみ、お膝の上でご乗車いただくことが出来ます。
詳しくは 電話予約センター へお問合せ下さい

(バス設備・サービス)

乗車便にはトイレが付いているの?

予約する際に「トイレ」のアイコンがあるバスはトイレ付きの車両となります。ただし、2号車であったり、車両点検などで、トイレのついていない車両になる場合があります。トイレがない場合、乗務員にお声がけいただければ、最寄の場所で休憩を取らせていただきます。
ゴールデンウイーク・お盆などの繁忙期には、続行便がトイレ無し車両になる場合もございますので、お早めにご予約下さい。

毛布は常備されているの?

夜行便については、用意されている路線がございます。 詳しくは 電話予約センター へお問合せ下さい

車内での飲食は可能の?

車内での飲食に関して、特に規定はございませんが、臭いのきついもの・多量のアルコール類など他のお客様のご迷惑になり得るものは、できる限りお控えいただくようお願いいたします。

車内は禁煙の?

全車車内は禁煙となっております。おたばこは、サービスエリア等休憩時間にお願いいたします。

車内で携帯電話は使えるの?

他のお客様の迷惑となりますので着信音をマナーモードに設定の上、通話は禁止しております。 専用の「電話席」でのみ通話ができる車両がある場合もございます。 

バス車内の消灯はありますか?

夜行便は、出発後車内の電灯は消灯とさせていただきます。消灯時間等については乗務員よりご案内させていただきます。また、消灯後は、他のお客様のご迷惑となりますので、大きな声での会話はご遠慮ください。

ペットは乗せられるの?

ペットにつきましては、各運行会社ごとに取り決めがあります。乗車前に 各運行会社 にお問い合わせ下さい。

大きな荷物は載せられるの?

自転車・スキー板・楽器等の大きな荷物は、各運行会社ごとに取り決めがございます。床下トランクをご用意しておりますが、大きさによってはお断りすることもございますので、事前に 各運行会社 にお問い合わせ下さい。なお、お載せする場合でも物損等の補償はいたしませんので、あらかじめご了承下さい。

トランクに荷物を預ける場合は手続き等必要なのか?

特に必要ございませんが、大きさによってはお断りすることもございます。
トランクから荷物の出し入れは、お客様自身にお願いしておりま す。途中バス停で降車の場合はお忘れにならないようにご注意下さい。

高速バスについて

所要時間はどれくらいかかるの?

所要時間は時刻表に記載しております。詳しくは、 時刻表画面 をご参照下さい。

途中下車の場合は、どうするの?

降車前に乗務員にお知らせ下さい。なお、差額の払戻はできませんので、あらかじめご了承下さい。

乗り越しの場合は、どうするの?

降車前に乗務員にお知らせ下さい。片道運賃の差額をいただきます。

条件付き運行・運休について

条件付き運行とは何ですか?

条件付き運行とは、当該便が台風や降雪などによる悪天候により、出発後、出発地への引き返し、 他バス停への行先変更になる可能性がある場合をいいます。
悪天候など続きますと運休になる可能性もある状況です。

条件付き運行はどのように知らされるの?

ご予約の便が条件付き運行になった場合、 ハイウェイバスドットコムで予約した場合は、予約時に登録したメールアドレス宛にメールでお知らせいたします。 電話予約時に携帯電話番号を登録した場合は、予約時に登録した携帯電話番号宛にSMSでお知らせいたします。
また、最新の運行情報はハイウェイバスドットコムの「運行状況」ページでもご確認いただけます。

条件付き運行になった場合、乗車券はどうなるの?

条件付き運行になった場合は、解約手数料なしで払戻しができます。
ただし手数料なしで解約手続きができるのは、予約受付終了時間までになります。
ご予約便の変更や払戻しをご希望のお客さまは、決済後解約から手続きを行ってください。

運休はどのように知らされるの?

ご予約の便が運休になった場合、ハイウェイバスドットコムで予約した場合や電話予約で携帯電話や スマートフォンの番号を登録した場合、メールやSMSで運休になった旨、お知らせいたします。
最新の運行情報はハイウェイバスドットコムの「運行状況」ページでもご確認いただけます。

運休になった場合、乗車券はどうなるの?

運休になった場合は、解約手数料なしで払戻し、または便変更ができます。
解約手続きは、決済後解約から手続きを行ってください。

羽田空港・成田空港線について

空港発の便の予約はできないの?

空港発の便は、当日のみの発売になっております。空港内のチケットカウンターもしくは自動券売機にて乗車券をご購入の上、のりばにお越し下さい。

航空機の慢性的な遅延等によ り、予約した便に乗車できない可能性があるからです。

座席は指定されているのですか?

座席は指定されておりません(座席定員制)。先着順に空いている座席にお座り下さい。

同一グループで座れなかったり、補助席になったりするの?

空港線は座席指定ではなく自由席(座席定員制)ですので、そのような場合があります。あらかじめご了承の上、ご利用下さい。

所要時間はどれくらいかかるの?

所要時間は 路線詳細画面 に記載しております。

空港行きは事前購入しないと乗れないの?

空席がある場合は乗車可能です。改札は乗車券をお持ちのお客様からご案内します。これは精算にかかる時間により、出発遅れの原因になるからです。ぜひ乗車券の事前購入(前日24:00まで)にご協力下さい。

荷物はどのくらいまで持ち込めるの?

原則としてスーツケース等の大きなものにつきましては、床下トランクルームに収容をお願いしております。お荷物はお一人様2個まで、1個につき容積が50×60×120cm以内、重さが30kgまでに限ります(運行会社により異なります。詳しくはお問い合わせください)。その場合の紛失、盗難、破損等につきましては、その責を負いかねますので予めご了承下さい。

バスが遅延した場合は飛行機の出発を待たせたり補償はあるの?

道路渋滞等の要因により空港への到着が遅延しても飛行機との接続は保証しておりません。お時間に余裕をもってご利用下さい。
なお、遅延により発生した損害については、運行会社ではその責は負いかねますので、予めご了承願います。

お忘れ物について

バス車内に忘れ物をしてしまったのですが

運行会社の方で保管しております。運行会社へ直接問合せいただくか、 電話予約センター へお問合せ下さい

お問合せ全般について

予約サイトのご利用、ご予約に際して、ご不明な点は以下をご参照ください。

高速バスのご予約・お問合せ

各予約センター

WEBサイト利用に関するお問合せ (操作方法等)

京王電鉄バス株式会社 運輸営業部 ハイウェイバスドットコム 運営事務局 
電話番号 042-352-3716 
9:00~20:00