よくあるお問い合わせ

お問合せ全般について

予約サイトのご利用、ご予約に際して、ご不明な点は以下をご参照ください。

約サイトに関する問い合わせについて (操作方法等)

京王電鉄バス株式会社 運輸営業部 ハイウェイバスドットコム 運営事務局
電話番号 042-352-3716
9:00~20:00

高速バスのご予約・予約変更・お問合せ

各予約センター

ハイウェイバスドットコムおよび会員登録について

会員登録について

会員登録は必須なの?

会員登録をしなくても予約はできます。
予約される場合は ①「会員登録予約」 ②「会員登録されていない予約(非会員)」に分かれます。 「会員登録予約」の場合は、登録した「会員ID」と「パスワード」をつかって「ログイン」して下さい。 「会員登録されていない予約(非会員)」の場合は、お客様の「お名前」「電話番号」「メールアドレス」を入力していただきます。 なお、予約を確認する場合は、上記の登録した情報に加え、ご利用する「乗車日」「乗車便番」も必要となります。 会員は、年会費および利用料は無料で、次回からの予約がスムーズにできるようになりますし、各種情報の提供もいたしますので、ぜひご登録下さい。

(入会登録で名前・電話番号等の入力後)会員IDとパスワードの入力を求められたがどうすればいいの?

会員IDとパスワードはお客様の好きな番号(半角英数4~12桁)を決めて入力して下さい。会員IDとパスワードは同一のものを登録することはできません。また、会員IDは他の方と重複できなくなっておりますので、他の会員様が使用されている番号ですとエラーになります。別の番号で入力しなおして下さい。なお、パスワードを忘れてしまった場合には、「パスワードを忘れた方へ」画面を使用して、お客様に登録いただきましたメールにてお知らせいたします。

会員情報は何に使用するの?

個人情報(名前・電話番号・メールアドレス)は、予約と乗車に関する情報および異常気象時の緊急連絡に使用します。また、個人情報を含まないデータとして、マーケティングに利用します(年齢・性別など)。詳しくは、 利用規約 個人情報保護方針 をご参照下さい。

会員情報を入力したが、「仮会員登録確認メール」が来ない

メールは基本的に1分間隔で配信しております。よって、5分程度以上経っても受信できない場合は、メールが受信できない状態になっている可能性が高いです。 「仮会員登録確認メール」は間違ったメールアドレスを登録すると、2度と送信できません。 また、スマートフォンの設定によっては、本サイトからのメールの受信を禁止されている場合がございますので、当サイトドメインを登録しておかないと、正常にメールが受信されない場合がございます。 あらかじめ設定をお願いします。 なお、「仮会員」で登録したIDは、正式会員登録されずに3日経過すると、削除され、同じIDが使えるようになります。(他の方が同じIDを使って登録した場合を除く)

ログインについて

ログインできない場合は?

会員IDとパスワードを確認して下さい。忘れた場合は、 こちら をクリックして下さい。

パスワードを忘れた方へで確認したが、エラーもしくは事務局へ問い合わせるようなメッセージが出た。

同じメールアドレスで複数の会員登録がされている場合がございます。必要に応じて、会員登録の削除(退会処理)をお願いいたします。

ユーザID・パスワードを入力してもログインできません

パスワードの大文字と小文字は区別されております。入力文字をご確認下さい。

対応ブラウザについて

対応ブラウザは?

【推奨ブラウザを表示】 でご利用ください。
携帯電話(フィーチャーフォン)はご利用いただけません。パソコンやスマートフォンからご利用いただくよう、お願い致します。

メールについて

ハイウェイバスドットコムから送信されるメールの送り元アドレスは?

ハイウェイバスドットコムから送信されるメールは、以下になります。

1) ハイウェイバスドットコムからの各種ご案内メール:
info@highwaybus.com

2) 予約に関連する各種確認メール:
路線により以下のアドレスから確認メールが配信されます。
info@highwaybus.com (以下meitetsu・・、kyusyu@・・を除く全路線)
meitetsu@highwaybus.com (新宿~名古屋線・水戸~名古屋線を除く名古屋発着便)
kyusyu@highwaybus.com (九州地区発着便)

1)は会員登録の際に、受信の要否を指定できます。
2)予約登録情報などにつきましては、無条件で送付させていただきます。

スマートフォンの設定によっては、本サイトからのメールの受信を禁止されている場合がございますので、上記送り元アドレス・またはドメインを登録しておかないと、正常にメールが配信されない場合がございます。 あらかじめご確認下さい。

予約(決済、取消・変更)後または登録(変更等)後、メールが届きません

ログイン後、会員情報確認画面にて、登録されているE-Mailアドレスが正しいことをご確認下さい。
間違ったメールアドレスを登録すると、予約完了メールなどは2度と受信できません。登録時に予約確認のうえ、入力をお願いします。

予約について

予約はどうすればいいの?

インターネット(ハイウェイバスドットコム)または、電話予約センターで受け付けております。

インターネットからの予約方法
電話予約センター

予約しないと乗れないの?

空席がある場合は、ご乗車いただけますが、満席の場合はご乗車いただけません。日や時間によって満席になりますので、ぜひ予約して下さい。また、立ち乗りは車両の乗車定員ならびに高速道路を通行する関係上、お受けできません。

予約はいつまで取れるのか。

路線ごとの予約受付期間は、 こちら をご参照下さい。

「予約番号」とは何ですか?

登録いただいた電話番号の下4桁の数字(「確認No」ともいいます)の事です。この番号ないし電話番号を窓口係員に伝えて下さい。
ただし、コンビニ決済の場合は、「確認No」は使用しません。別途案内する「コンビニ予約番号」(ランダムに機械が示す番号です)をご利用下さい。

予約した人と乗車する人が違っても大丈夫ですか?

予約された方と乗車される方が異なっていても結構です。実際にご乗車される方に乗車券をお渡しいただくか、発券に必要な「確認No」をお伝えし、窓口・車内で決済発券して下さい。
但し、利用される方の属性が異なる場合(例:女性利用で予約→実際は男性が利用)は、他のお客様の席の利用状況により、利用できない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

インターネットの場合、1回に何人まで予約できるの?

12名様まで、一度に予約できます。それ以上の予約は、2回に分けて予約されるか、 電話予約センター にてご予約下さい。
ただし、コンビニ決済の場合は、8券片(片道8名様、往復4名様)までの予約しかできませんので、2回に分けて予約されるか、他の決済方法を選択して下さい。

子供は運賃がかかるの?

小学生(6歳)未満は無料です。ただし、小学生未満の未就学児であっても、座席を占有する場合は、小人運賃を申し受けます。なお、小人運賃は正規片道運賃の半額(10円未満は切り上げ)です(曜日別運賃を採用している路線は除く)。※幼児(6歳未満)のお客様で座席を占有されない場合、小学生以上の同伴者1名に対して1名様まで無賃でご乗車いただけます。ただし、満席の場合は車両の定員人数の理由によりお断りすることがございますので、幼児のお客様の分も小児運賃をお支払いいただき座席を使用されることをおすすめいたします。

車いすでの乗車の場合、インターネット予約はできますか?

ご利用のバスによって、お取扱いが異なりますので、インターネットではなく、電話予約センターでの予約をお願いいたします。

身体障害者手帳を持っている場合の予約はどうするの?

画面に従って、障がい者の欄に人数を入力して予約して下さい。障がい者の運賃は、正規片道運賃の半額(10円未満は切り上げ)です。往復割引運賃や回数券割引運賃はございません。なお、ご乗車時に乗車券と一緒に手帳をご提示いただきます。

電話予約センターの番号は?

路線ごとに異なりますので、 こちら をご参照下さい。

インターネットで予約したが、予約確認メールが来ない。

会員登録されているメールアドレスないし、入力したメールアドレスが間違っている場合は、受信できません。また、スマートフォンの設定によっては、本サイトからのメールの受信を禁止されている場合がございます。
メールを受信できなくても「予約済みの方」からログインし、予約内容が確認できればご予約は取れています。

インターネットで予約したら、「予約登録確認メール」が複数受信した。

複数個予約している可能性があります。「予約済の方」からログインすることで、予約内容を確認できます。予約が複数個ある場合は、そのままネット上で予約キャンセルして下さい。

予約の確認について

予約の確認はどうするの?

予約照会画面 をご参照下さい。

インターネット予約後、確認メールが届きましたが何か必要でしょうか

確認メールの内容は、乗車券の発売に必要な情報ですから大切に記録しておいて下さい。

予約(発券前)の変更について

予約変更はどうやってすればいいの?

予約照会画面 から操作をして下さい。操作方法は こちら をご参照下さい。

いつまでに変更すればいいの?

路線ごとに異なりますので、 こちら をご参照下さい。

手数料はかかるの?

予約のみの状態(決済前)で、 受付期間 内であれば、手数料はかかりません。

予約(発券前)のキャンセルについて

予約のキャンセルはどうやってすればいいの?

予約照会画面 から操作をして下さい。操作方法は こちら をご参照下さい。また、 電話予約センター でも受け付けております。

いつまでにキャンセルすればいいの?

路線ごとに異なりますので、 こちら をご参照下さい。

手数料はかかるの?

予約のみの状態(決済前)で、 受付期間 内であれば、 手数料はかかりません。

キャンセルの連絡を事前にしないとどうなるの?

会員規約記載のペナルティを課させていただく場合もございます。ぜひ、事前にご連絡下さい。

コンビニ決済(コンビニでの支払い)について

コンビニで乗車券を買えるのか?

ほとんどの路線で購入可能です(予約ページなどで「コンビニ」とアイコンがある路線が対象です) 支払えるコンビニは「ローソン・ミニストップ・ファミリーマート・セブンイレブン」です。 インターネットで予約し、コンビニ決済選択(コンビニ予約番号を取得)を必ずしてください。 インターネット予約しただけではコンビニ支払いはできませんのでご注意ください。 詳しくは こちら

コンビニ店頭では何をするのか?

○「ローソン・ミニストップ・ファミリーマート」でお支払いを希望の方
①まずは コンビニ店頭のキオスク端末で、①事業者コード「0123(ハイウェイバスドットコム専用の番号)」と ②コンビニ予約番号(11桁)を入力して予約内容の確認を行います(詳しくは こちら
なお「各種代金支払い・代金支払い」 → 「予約済高速バスのお支払い」を選択してください。(JTB高速バスでは発券できませんので間違えないようにしてください)
②予約確認後、レシートが出ますので、レジに持って行き、代金を支払って乗車券を取得してください。

○「セブンイレブン」でお支払いを希望の方
お客様自身で取得された専用の「払込番号(13桁)」をレジでお伝えください。

コンビニ予約番号がわからない

○「ローソン・ミニストップ・ファミリーマート」でお支払いを希望の方
「予約済みの方」からログインし、予約詳細の画面に「コンビニ予約番号」と記載があります。「4~始まる11桁の番号」です。コンビニ決済完了メールににも記載されていますのでご確認ください

○「セブンイレブン」でお支払いを希望の方
「予約済みの方」からログインし、予約詳細画面の「セブンイレブンでお支払いをご希望の方」よりお客様自身で専用の「払込番号(13桁)」を取得してください。

コンビニ店頭(キオスク端末)で予約が出ない

○「ローソン・ミニストップ・ファミリーマート」でお支払いを希望の方
キオスク端末では、①事業者コード「0123(ハイウェイバスドットコム専用の番号)」と ②コンビニ予約番号(11桁) が必要です。その他お客様の電話番号等は入力いたしません。 電話番号やお名前を入力する画面が出る場合は、登録するコーナーが間違っております。「各種代金支払い・代金支払い」 → 「予約済高速バスのお支払い」を選択してください。(JTB高速バスでは発券できませんので間違えないようにしてください)

○「セブンイレブン」でお支払いを希望の方
キオスク端末の操作は不要です。お客様自身で取得された専用の「払込番号(13桁)」をレジでお伝えください。

乗車券の購入(決済)について

決済方法はどんな方法があるの?

決済方法には以下のものがあります。
1)クレジット決済( 詳しくはこちら
※インターネット上でクレジットカード支払いをいたします。乗車券はプリンタ印字(WEB乗車券)かスマートフォン画面(ケータイ乗車券)になります。
2)コンビニ決済( 詳しくはこちら
※コンビニ店頭(キオスク端末)で手続きを行い、乗車券代を支払います。コンビニが発行する乗車券を受け取れます。
3)窓口決済( 詳しくはこちら
※運行会社窓口で支払います。運行会社窓口では、回数券やお得なセット券なども販売しております。
4)バス車内決済( 詳しくはこちら
※往復乗車券等の割引の適用は受けられませんが、乗車の際に支払えます
5)WEB回数券での決済( 詳しくはこちら
※あらかじめ、サイト上でWEB回数券を購入し、予約の支払いの際に使います。予約期限までは無手数料で解約が可能です。

どんなクレジットカードが利用できますか?

利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
VISA/Master(三井住友カード)、Diners、AMEX、JCB、UC、SAISON、
CF、OMC、DC/UFJ/NICOS(三菱UFJニコス)、JACCS、ORICO、京王パスポートカード

デビットカードでオンライン決済した場合は?

デビットカードは、「決済する」ボタンをクリックした直後に、ご自身の口座からご利用金額が即時に引き落としされるシステムです。当サイトでは仕組み上、決済と同時に口座からの引き落としの処理が行われた後、乗車前に一度返金され、再度、引き落としが行われる場合がございます。
解約をされた場合はその後に返金いたします。返金時期はカード発行会社によって異なるため、弊社では関知できません。
また、個人情報の観点から、弊社からお客様の返金依頼状況を直接カード発行会社または金融機関に確認することもできません。
以上のことを十分ご理解の上、デビットカードをご利用いただきますようお願い申し上げます。

いつまでに決済すればいいの?

予約完了時と予約確認画面に表示されている日時までに行って下さい。予約の確認は こちら をご参照下さい。運行各社窓口の営業時間は こちら をご参照下さい。

支払い期限が過ぎてしまって払えない場合はどうするの?

支払期限が経過した予約をオンラインクレジットで支払うことはできません。予約の自動キャンセルが設定されている場合もございますので、 予約照会画面 もしくは 電話予約センター で、予約が有効であることを確認の上、運行各社窓口ないしバス車内でお支払い下さい。

決済時にクレジットカードを使用したいのですが

インターネット上のクレジット決済でのみ取扱をしておりますので、クレジット決済を選択して下さい。その他、運行会社窓口やコンビニエンスストアではお取扱しておりませんので、あらかじめご了承下さい。

領収書はどうすればいいの?

①オンラインクレジットの場合は、 予約照会画面 に領収書表示ボタンがありますので、そちらを参照下さい。解約手数料分の領収書の発行はできません。過去分につきましても乗車日翌日以降1年間、WEB上で領収書の発行が可能です。

②コンビニ・運行会社窓口・バス車内で支払った際に、領収書の発行が可能ですので申しつけ下さい。
受け取り忘れた場合や手書きの領収書が必要な場合は、ご購入された窓口にお申し出下さい。インターネット上での発行はできませんのでご注意下さい。

乗車券の発券について

乗車券はどう受け取ればいいの?

乗車券の受け取り方法には以下のものがあります。

1)窓口乗車券( 詳しくはこちら
2)WEB乗車券( 詳しくはこちら
3)ケータイ乗車券( 詳しくはこちら
4)旅行代理店乗車券( 詳しくはこちら
5)コンビニ乗車券( 詳しくはこちら

いつまでに発券すればいいの?

路線ごとに異なります。WEB乗車券・ケータイ乗車券・コンビニ乗車券については、 こちら をご参照下さい。窓口乗車券・旅行代理店乗車券については、 こちら にお問合せ下さい。

WEB乗車券・ケータイ乗車券の表示の印刷・出力方法がわからない

こちら をご参照下さい

ケータイ乗車券通知メールが来ない場合は?

PCで予約確認する場合は、予約詳細画面より「携帯にケータイ乗車券通知メールを送る」ボタンを押下してください。一度登録したアドレスには何度でも送信可能です。
スマートフォンで予約確認する場合は、予約詳細にある「ケータイ乗車券画面へ」を押下し、ケータイ乗車券を表示してください。

決済に利用したクレジットカードは必ず携帯しないといけないのか?

WEB乗車券やケータイ乗車券を用意いただければ、必要ありませんが、予約 内容の確認が必要な際に提示をお願いする場合がございます。

往復ともオンラインクレジット決済し、往路(行き)利用後に、復路(帰り)を払戻ししたいがどうすればよいのか?

予約受付終了時刻より前であれば、予約照会画面から払戻手続きが可能です。

乗車券の有効期限は?

乗車券は、券面記載の指定便に限り有効です。指定便の変更や払戻は、購入した窓口で行って下さい。その際には、購入窓口の規定による手数料(100円~)がかかります。なお、指定便の出発時刻を過ぎた乗車券については無効となり、払戻ができませんので、ご注意下さい。

確認No、予約番号がわからない場合は?

予約照会画面 から操作をして下さい。

乗車券(発券後)の変更について

乗車券の変更はどうすればいいの?

乗車券により異なります。

1)窓口乗車券は、運行各社窓口に直接お越しの上、手続きをして下さい。
2)WEB乗車券は、インターネット上にて、便変更が可能です。予約照会画面から変更したい便を選択してください(新宿渋谷~沼津線、夜行便、空港連絡バスを除きます)。ただし、所定の変更回数を超す場合は、一度キャンセルしたあとに新規に予約をしてください。※変更する便が満席の場合や乗降停留所は変更できませんのであらかじめご了承下さい。
3)ケータイ乗車券は、インターネット上にて、便変更が可能です。予約照会画面から変更したい便を選択してください(新宿渋谷~沼津線、夜行便、空港連絡バスを除きます)。ただし、所定の変更回数を超す場合は、一度キャンセルしたあとに新規に予約をしてください。※変更する便が満席の場合や乗降停留所は変更できませんのであらかじめご了承下さい。
4)旅行代理店乗車券は、購入された店舗に直接お越しの上、手続きをして下さい。

いつまでに変更すればいいの?

路線ごとに異なります。WEB乗車券・ケータイ乗車券(払戻のうえ、別途購入)は、 こちら をご参照下さい。窓口乗車券、旅行代理店乗車券、コンビニ乗車券については、 こちら にお問合せ下さい。

1)窓口乗車券( 詳しくはこちら
2)WEB乗車券( 詳しくはこちら
3)ケータイ乗車券( 詳しくはこちら
4)旅行代理店乗車券(変更する便の変更期限によります。)

手数料はかかるの?

窓口乗車券、旅行代理店乗車券、コンビニ乗車券は、運行会社窓口にて変更が可能です。
1回目の変更であれば、手数料はかかりません。2回目以降は、一度払戻をさせていただきますので、1名様あたり100円の手数料がかかります。
WEB乗車券、ケータイ乗車券は、インターネット上で変更が可能です。
所定の回数内であれば、手数料はかかりません。それ以降は一度払戻となりますので手数料がかかります。

有効期限が過ぎた乗車券は変更できるの?

有効期限(指定便の出発時刻)を過ぎた乗車券の変更はできませんので、ご注意下さい。ぜひ、事前にお手続きをして下さい。

乗車券(発券後)の払戻について

乗車券の払戻はどうすればいいの?

乗車券により異なります。

1)窓口乗車券は、運行各社窓口に直接お越しの上、手続きをして下さい。
2)WEB乗車券は、インターネット上にて、クレジット解約を行うことで払戻が可能です。詳細は次のFAQをご参照ください。
3)ケータイ乗車券は、インターネット上にて、クレジット解約を行うことで払戻が可能です。詳細は次のFAQをご参照ください。
4)旅行代理店乗車券は、購入された店舗に直接お越しの上、手続きをして下さい。
5)コンビニ乗車券は出発時間前に こちら に連絡し、手続きをして下さい。

クレジットカード決済を済ませた乗車券を払戻したいのですが、どのように行えばよいですか ?

「予約済みの方」のメニューから入っていただき、払戻する予約を選択し、「決済後解約」のボタンを選んで下さい。ご登録されているクレジットカードへの課金を取り消します。(なお所定の払戻し手数料を差し引いた金額のご返金となります。)ただし、払戻は各便の予約受付期限にまで行って下さい( 詳しくはこちら )。それ以降の取り消しについては、当該指定便の出発時刻前までに運行会社の窓口で受け付けております。

クレジットカード決済を済ませた乗車券を変更したいのですが、どのように行えばよいですか ?

インターネット上にて変更が可能です。予約照会画面から変更したい便を選択してください(夜行便、空港連絡バスを除きます)。

いつまでに手続きをすればいいの?

路線ごとに異なります。WEB乗車券・ケータイ乗車券は、 こちら をご参照下さい。窓口乗車券、旅行代理店乗車券、コンビニ乗車券については、 こちら にお問合せ下さい。

1)窓口乗車券( 詳しくはこちら
2)WEB乗車券( 詳しくはこちら
3)ケータイ乗車券( 詳しくはこちら
4)旅行代理店乗車券(乗車券面の出発時間までに旅行代理店窓口にて払戻下さい。)

手数料はかかるの?

1名様あたり、100円~の手数料がかかります。なお、コンビニ決済、ペイジー決済では、口座振替手数料(500円+税/件)が別途かかりますので、あらかじめご了承下さい。

有効期限が過ぎた乗車券は払戻せるの?

有効期 限(指定便の出発時刻)を過ぎた乗車券の払戻はできませんので、ご注意下さい。ぜひ、事前にお手続きをして下さい。

乗車券の紛失について

乗車券を紛失した場合はどうすればいいの?

再度正規運賃をいただくことになります。その際に「紛失証明書」を発行いたしますので、乗車券が見つかった場合は、証明書期限以内に窓口に証明書と乗車券をお持ちください。再収受額を払い戻しさせていただきます。

往復割引について

通常片道運賃以外にお得な運賃は無いのか?

お得な乗車券はないの?

往復割引や回数券などお得な運賃がございます。 往復割引については、「乗降バス停が同一」「一定の期間内に往復する」「大人のみ適用・大人小人適用」などの条件がありますが、路線により異なります。 運賃については 運賃表 をご参照下さい 往復割引は、行きと帰りを同時に購入することが条件となります。よって帰り便の時間が確定しないといって、行きの分だけ発券(支払)する場合は、往復割引の適用は外され、片道運賃になります。 WEB乗車券・ケータイ乗車券以外の乗車券については、運行会社窓口で乗車便変更手続きが可能です。 詳しくは 電話予約センター へお問合せ下さい

どこで購入すればいいの?

ハイウェイバスドットコムのホームページ上(クレジットカード決済、コンビニ決済、窓口決済)、運行各社窓口、大手旅行代理店での購入が可能です。バス車内では、ご購入できませんので、ご注意下さい。

予約した便に往復割引が適用されないのですが?

往復割引運賃の適用期間をご確認下さい。また、往復割引は往路と復路の乗車区間が同一であることが条件です。乗車区間が異なる場合は、片道運賃が同一運賃でも適用されませんので、同一区間になるように予約をして下さい。また、往復割引を設定していない路線もありますのでご注意下さい。

往復割引(往復予約)の場合は、復路の時間や日にち・人数を決めないとダメなのか?

予約時(または往路購入時)に復路の日時等を決定して下さい。復路に変更があった場合は、乗車券の出発時刻前までに窓口でお手続きくだされば1回限りですが変更は可能です。ただし、人数の変更・日付の変更により割引が適用されなくなる場合もございます。WEBクレジット決済の場合は、インターネット上にて変更が可能です。予約照会画面から変更したい便を選択してください(夜行便、空港連絡バスを除きます)。

往復で予約したが、「バス車内では往復券の扱いはできない」と記載してあるが、乗ることができるのか?

途中バス停での乗車の場合、バス車内では往復乗車券は発売をしておりませんので、往復割引の適用ができなくなります。ただし、片道運賃をお支払いいただければ、ご乗車は可能です。往復割引を希望の場合は、ハイウェイバスドットコムのホームページ上等にて購入してください。

回数券について

回数券で支払いたい場合、予約方法はどうするの?

インターネットで通常通り予約をして下さい。運賃は正規運賃が表示されますが、発売時もしくはご乗車時に精算をさせていただきます。支払は窓口もしくは車内にて回数券で行います。インターネット決済の場合はWEB回数券がございます。

回数券の発売は運行会社窓口販売しております。 回数券だけ購入することも可能ですし、その場でバスの座席を確保(乗車便指定)することも可能です。 すでにインターネット等で予約済の場合で、手持ちに回数券を持っていない場合は、係員に「確認No」と「回数券購入」の旨をお伝え下さい。 また、バス車内は、回数券を利用することはできますが、販売はしておりません。

どこで回数券を購入すればいいの?

回数券の発売は運行各社窓口でのみ行っておりますので、係員に「確認No」と「回数券購入」の旨をお伝え下さい。バス車内やその他の決済方法ではご購入できませんので、ご注意下さい。

回数券で予約したが、バス車内では回数券の発売はできないと記載してあるが、手持ちの回数券は利用できるのか?

途中バス停乗車時は、ご乗車時に乗務員に提示して下さい。降車時に回収させていただきます。

ネット割について

「ネット割」とは何ですか?

ハイウェイバスドットコムのホームページ上でご予約・クレジットカード決済をご利用いただくと、運賃が割引になります。
※設定のない路線もあります。また、割引率は、路線によって異なりますので、予めご了承下さい。

WEB回数券について

WEB回数券とは何ですか?

ハイウェイバスドットコム上でのみ使用できる回数券の事です。
今まで回数券は、運行会社の窓口のみの販売でしたが、WEB上でも回数券が購入できるようになります。
窓口で発売する回数券とは別のものになり、各々をお互いに利用することはできません。
(窓口でWEB回数券も使用できませんし、WEB上で窓口で販売した回数券を使うこともできません。また、WEB回数券をバス車内で使用することもできません。利用できるのは、WEB上で予約したもののWEB上での決済(WEB回数券で決済)のみとなります。)

なお、取り扱う路線には限りがございますので、あらかじめご了承下さい。

WEB回数券について

WEB回数券は、どこで購入するのか?

詳しくは  こちら  をご確認下さい。
ハイウェイバスドットコム上でのみ購入できます。運行会社窓口等では販売しておりません。

WEB回数券は、どのように使うのか?

詳しくは  こちら  をご確認下さい。
ハイウェイバスドットコム上で予約した場合のみ使用可能です。
運行会社窓口・バス車内での支払には利用できません。
ハイウェイバスドットコムで予約を行い、「決済方法選択」にて、「WEB回数券で支払う」を選択して下さい。
なお、乗車券は、WEB乗車券またはケータイ乗車券となります。(WEB回数券使用の際に選択可能です)
利用できるのは、会員登録したWEB回数券のみです。非会員で予約をした後に、会員登録して、WEB回数券を購入しても、非会員で予約したものの決済には使用できませんので、ご注意下さい。

WEB回数券の有効期限は?

ご購入日から利用期限までの間のバスのご乗車に対して使用可能です。有効期限日までにご乗車してください。
有効期限を過ぎた回数券は無効になります。

WEB回数券は誰でも購入できるの?

ハイウェイバスドットコムの会員であれば、どなたでも可能です。
お支払いは、ハイウェイバスドットコム上のクレジットカード決済のみとなります。窓口等では購入できません。

WEB回数券を使用した予約の解約は?

詳しくは  こちら  をご確認下さい。
解約手数料はかかりません。

WEB回数券を使用した予約の変更は(乗車便変更)?

便の変更をする場合は、マイページの予約済みの方に進み、乗車便の「詳細を見る」を選択したあと、「便変更する」を選択してください。

WEB回数券自体の払戻は?

詳しくは  こちら  をご確認下さい。
払戻は「冊単位」のみとなります。(例:1冊4枚の回数券の場合、2枚払戻、2枚はそのままで後で使う というのはできません)
ハイウェイバスドットコム上でのみ払戻しが可能です。
払戻し金額は以下の計算式で算出されます。
ご利用のWEB回数券の種類、ご使用枚数(残枚数)、割引率等によって返金額が0円になる場合があります。
「払戻金額」 = 「WEB回数券全体の金額」-「片道普通運賃」×「使用枚数」-「払戻手数料」となります

WEB回数券の「残枚数(使用可能な枚数)」はどのように確認するのか?

WEB回数券利用状況閲覧 にて確認が可能です。

WEB回数券自体の払戻はいつまで可能なのか?

有効期間内であり、かつWEB上でのみ払戻が可能となります。
有効期間を過ぎてしまったWEB回数券については、「無効」となり、払戻ができませんのでご注意下さい。

WEB回数券さえ購入してあれば、バスに乗車できるのか?

乗車できません。WEB回数券の場合は、必ずWEB予約を行い、「WEB回数券決済」を選択して下さい。
予約をしなかった場合・予約のみの場合(決済条件選択でWEB回数券を選択しなかった場合)は、WEB回数券が使用できません。

WEB回数券を購入しているはずなのに、「WEB回数券が足らない」と出てしまう

ご予約された区間と、WEB回数券の区間が異なっている 可能性があります。
同じ運賃でも、区間が異なると利用できませんのでご注意下さい。
必要に応じて、バス車内にて、乗り越し運賃精算を行って下さい。(乗越区間が空席の場合のみ可能)

決済方法でWEB回数券決済のボタンが出ない

WEB回数券を販売していない路線を予約されたか、「会員予約で無い予約(非会員予約)」で予約した可能性があります。
会員予約でないとWEB回数券は使えませんので、予約をキャンセルし、「会員ID・パスワード」でログイン後、ご予約を行ってください。

WEB回数券は一度に何冊も購入できるのか?

購入は1冊単位となります。複数冊購入の場合は、都度購入していただきます。

WEB回数券は他人にあげることはできるのか?

できません。使えるのは、本人を含むグループのみ可能です。また、WEB回数券が使えるのは、会員IDにて予約した場合のみです。非会員(名前・電話番号・メールアドレスを入力)で予約を行っても、利用できませんのでご注意下さい。

WEB回数券を使った場合の乗車手続きはどうなるのか?

発券後は、WEB乗車券・ケータイ乗車券と同じになります。
ご乗車の際、WEB乗車券またはケータイ乗車券を忘れずにお持ち下さい。
また、WEB回数券を購入したクレジットカードも持参下さい。(必要に応じて確認させていただく場合がございます)

WEB回数券とそれ以外の支払い方法を混在されることは可能か?(例:WEB回数券×2人分+クレジットカード2人分)

できません。同じ予約の場合は、WEB回数券のみしか選択できません。
小人WEB回数券設定がない路線の場合、大人・小人が混在している予約の支払にはできません。

回数券区間外の利用の場合は?

区間外のWEB回数券利用はできません。別の支払方法を選択していただくか、WEB回数券決済後、バス車内にて、乗り越し運賃精算を行って下さい。(乗越区間が空席の場合のみ可能)

キャンペーン期間中(全線割引中等)の際も使用できるのか?

キャンペーン期間中などについては、通常運賃と扱いも異なることから、使用はできませんのでご注意下さい。

バスマイルポイントについて

バスマイルポイントってなに?

バスマイルポイントはハイウェイバスドットコムのポイントサービスです。高速バスならびにハイウェイバスドットコムを利用するお客様に笑顔になってもらえるサービスを目指し、「バス」+「スマイル」として命名しました。 バスマイルポイント特集ページはこちら

バスマイルポイントは誰でもたまるの?

バスマイルポイントは会員登録をされた方へのサービスになります。 会員登録(無料) をしてからご利用ください。

バスマイルポイントはどの路線に乗ってもたまるの?どの路線でもつかえるの?

対象となる路線が決まっております。対象路線は バスマイルポイント特集ページ をご覧ください。

バスマイルポイントはどうやったらたまるの?

ログインした状態でハイウェイバスドットコムでご予約していただき、オンラインクレジット決済をしてください。乗車日の翌日に運賃支払額の1%がポイントとしてたまります。

バスマイルポイントはどうやってつかうの?

ログインした状態でハイウェイバスドットコムでご予約していただき、オンラインクレジット決済をする際に利用したいポイント数を入力してください。最低10ポイントから10ポイント単位で利用でき、1ポイント1円として運賃に充てることができます。

バスマイルポイントはWEB回数券でもたまるの?

WEB回数券はバスマイルポイント付与の対象外となっています

バスマイルポイントはWEB回数券でもつかえるの?

WEB回数券を購入する際にもバスマイルポイントを利用することができます。

1回に使えるバスマイルポイントの上限は?

合計運賃全額をポイントで支払うことはできません。合計金額から最低決済額(乗車券の場合:100円×人数、WEB回数券の場合:200円)を引いた金額が上限となります。

バスマイルポイントの有効期限は?

最後にポイントがついた日から1年間有効です。有効期限までにバスマイルポイントを利用してください。なお、ポイントがたまるごとにその時点で持っている全てのポイントの有効期限が更新されます。

払い戻しをした場合、利用したバスマイルポイントはどうなるの?

利用したバスマイルポイントは返却されます。インターネット上で払い戻しを行う場合、利用したポイントを払戻手数料に充てることもできます。
なお、ポイントの有効期限は決済時点の有効期限のままで返却されますので、一度利用したポイントを戻して再度利用する際に、有効期限が到達してしまった場合はご利用いただけません。

バスマイルポイントはどこで使えるの?

バスマイルポイントはハイウェイバスドットコム内でのみご利用可能です。窓口、コンビニでのお支払いにはご利用いただけません。

複数の会員IDのバスマイルポイントをまとめて使うことはできるの?

バスマイルポイントをまとめて利用することはできません。

運休した場合はバスマイルポイントはどうなるの?

運休した場合はポイントはつきません。払い戻し手続きを行ってください。

たまっているバスマイルポイント数や利用履歴はどこで確認できますか?

ログインした後の マイページ にて確認できます。

たまるポイント数はどのように算出していますか?

往路便運賃×その便の付与率+復路便運賃×その便の付与率=付与ポイントとして算出しております。

お得なチケットについて

高速バスと様々なものがセットになった「お得な乗車券」があると聞いたが

高速バス乗車券と現地交通手段や施設料金などがセットになったお得な乗車券がございます。
詳しくは こちら にてご確認下さい。
インターネットでは購入できません。高速バスのご予約だけ行い、販売所にて購入してください。

予約方法はどうするの?

インターネットの場合は、高速バスのみ予約して下さい。その際には、正規運賃が表示されますが、運行各社窓口で購入時に精算をさせていただきます。係員に「確認No」と「セット」で購入する旨を伝えて下さい。
なお、インターネット上でのお支払いはできません。

新宿~甲府線で「トクワリきっぷ」があり、1,500円と聞いていたが、どこで買えるのか。

トクワリきっぷとは、新宿~甲府線の新宿と甲府、石和間に使用できる平日のみ有効の2枚つづり回数券のことです。運行各社窓口でのみの取扱となっておりますので、ご注意下さい。なお、甲府発の早い便では運行各社窓口が開いていないので、事前の購入をお願いします。 営業時間はこちら をご参照下さい。

新宿~沼津線で「得ダ値きっぷ」があるときいたが、どこで買えるのか?

得ダ値きっぷとは、新宿~沼津線の全線で平日のみ使用できる2枚つづり回数券のことです。
2枚セットで沼津まで3,000円・1枚あたり1,500円と大変お買い得なきっぷです。
運行各社窓口でのみ販売しておりますので、ご注意下さい。

のりばについて

のりばがわからない

バス停一覧 をご参照下さい。

バスは何分前にバス停にくるの?

始発地では、10分前に到着予定ですが、道路状況により多少遅れることがございます。途中バス停での、出発時間と到着時間は同一です。

高速バス車内について

(座席)

座る座席は決まっているのか?

座席指定制の路線(乗車券に座席番号が記されている)であれば、その座席番号の席に座ってください。
座席指定でない路線(座席定員制→羽田空港・成田空港線など)は、先着順に好きな席に座れます。
詳しくは 電話予約センター へお問合せ下さい

座席はリクライニングするのか?

基本的にリクライニングシートを採用しております。また座席を倒される場合は、後ろの方に一声おかけいただけますようお願いいたします。

女性一名ですが、隣に男性が座ることがあるか?

ご予約された席が「女性専用席」や「女性優先席」である場合は、男性が相席することはありませんが、その他の席は特に制限を行っ ていません。

同伴の幼児を膝の上に乗せても良いでしょうか?

乗客にシートベルトの着用が義務付けられておりますので、原則お膝の上に乗せてのご乗車はお断りしております。
ただし、座席に1人で座れない幼児のお子様の場合のみ、お膝の上でご乗車いただくことが出来ます。
詳しくは 電話予約センター へお問合せ下さい

(バス設備・サービス)

乗車便にはトイレが付いているか。

予約する際に「トイレ」のアイコンがあるバスはトイレ付きの車両となります。ただし、2号車であったり、車両点検などで、トイレのついていない車両になる場合があります。トイレがない場合、乗務員にお声がけいただければ、最寄の場所で休憩を取らせていただきます。
ゴールデンウイーク・お盆などの繁忙期には、続行便がトイレ無し車両になる場合もございますので、お早めにご予約下さい。

毛布は常備されているか?

夜行便については、用意されている路線がございます。 詳しくは 電話予約センター へお問合せ下さい

車内での飲食は可能か?

車内での飲食に関して、特に規定はございませんが、臭いのきついもの・多量のアルコール類など他のお客様のご迷惑になり得るものは、できる限りお控えいただくようお願いいたします。

車内は禁煙か?

全車禁煙となっております。おたばこは、サービスエリア等休憩時間にお願いいたします。

車内で携帯電話は使えるか?

他のお客様の迷惑となりますので、着信音をマナーモードに設定の上、通話は禁止しております。 専用の「電話席」でのみ通話ができる車両がある場合もございます。 詳しくは 電話予約センター へお問合せ下さい

バス車内の消灯はありますか?

夜行便は、出発後車内の電灯は消灯とさせていただきます。消灯時間等については乗務員よりご案内させていただきます。また、消灯後は、他のお客様のご迷惑となりますので、大きな声での会話はご遠慮ください。

ペットは乗せられるの?

ペットにつきましては、各運行会社ごとに取り決めがあります。乗車前に 各運行会社 にお問い合わせ下さい。

大きな荷物は乗せられるの?

自転車・スキー板・楽器等の大きな荷物は、各運行会社ごとに取り決めがございます。床下トランクをご用意しておりますが、大きさによってはお断りすることもございますので、事前に 各運行会社 にお問い合わせ下さい。なお、お乗せできる場合でも、物損等の補償はいたしませんので、あらかじめご了承下さい。

トランクに荷物を預ける場合は手続き等必要なのか?

特に必要ございませんが、大きさによってはお断りすることもございます。
トランクからの荷物の出し入れは、お客様自身にお願いしております。途中バス 停で降車の場合はお忘れにならないようにご注意下さい。
詳しくは 電話予約センター へお問合せ下さい

高速バスについて

所要時間はどれくらいかかるの?

所要時間は時刻表に記載しております。詳しくは、 時刻表画面 をご参照下さい。

途中下車の場合は、どうするの?

降車前に乗務員にお知らせ下さい。なお、差額の払戻はできませんので、あらかじめご了承下さい。

乗り越しの場合は、どうするの?

降車前に乗務員にお知らせ下さい。片道運賃の差額をいただきます。

羽田空港線について

羽田空港発の便の予約はできないの?

羽田空港発の便は、当日のみの発売になっております。空港内のチケットカウンターもしくは自動券売機にて直接乗車券をご購入の上、のりばにお越し下さい。これは航空機の慢性的な遅延等により、予約した便に乗車できない可能性があるからです。

座席は指定されているのですか?

座席は指定されておりません。先着順に自由にお座り下さい。

同一グループで座れなかったり、補助席になったりするの?

羽田空港線は、座席指定ではなく自由席ですので、そのような場合があります。あらかじめご了承の上、ご利用下さい。

所要時間はどれくらいかかるの?

所要時間は 路線詳細画面 に記載しております。

事前購入しないと乗れないの?

事前購入をせずに、当日出発時にバス車内で精算することもできます。ただし、改札は乗車券をお持ちのお客様からご案内します。これは精算にかかる時間により、出発遅れの原因になるからです。ぜひ乗車券の事前購入(前日24:00まで)にご協力下さい。

成田空港線について

成田空港発の便の予約はできないの?

成田空港発の便は、当日のみの発売になっております。空港内のチケットカウンターもしくは自動券売機にて直接乗車券をご購入の上、のりばにお越し下さい。これは航空機の慢性的な遅延等により、予約した便に乗車できない可能性があるからです。

座席は指定されているのですか?

座席は指定されておりません。先着順に自由にお座り下さい。

同一グループで座れなかったり、補助席になったりするの?

成田空港線は、座席指定ではなく自由席ですので、そのような場合がありま す。あらかじめご了承の上、ご利用下さい。

所要時間はどれくらいかかるの?

所要時間は 路線詳細画面 に記載しております。

事前購入しないと乗れないの?

事前購入をせずに、当日出発時に地上係員にて精算することもできます。ただし、改札は乗車券をお持ちのお客様からご案内します。これは精算にかかる時間により、出発遅れの原因になるからです。ぜひ乗車券の事前購入(前日24:00まで)にご協力下さい。

荷物はどのくらいまで持ち込めるの?

手荷物につきましては、お客様ご自身で車内へお持ち下さい。なお、原則としてスーツケース等の大きなものにつきましては、床下トランクルームに収容をお願いしております。お荷物はお一人様2個まで、1個につき容積が50×60×120cm以内、重さが30kgまでに限ります(運行会社により異なります。詳しくはお問い合わせください)。その場合の紛失、盗難、破損等につきましては、その責を負いかねますので予めご了承下さい。

お忘れ物について

バス車内に忘れ物をしてしまったのですが

運行会社の方で保管しております。運行会社へ直接問合せいただくか、 電話予約センター へお問合せ下さい