乗車券の払戻しについて

払戻しについて

払戻しは原則として乗車券購入と同じ場所で行います。

払戻し受付

購入方法によって、受付場所が異なります。

払戻しについての注意事項

払戻し期限

コンビニ乗車券、窓口乗車券、旅行代理店発行の乗車券は、券面の出発時刻まで払戻し手続きを受け付けます。

WEB乗車券については、受付期限までインターネット上での払戻しが可能です。
その後、出発時間までは運行会社窓口で払戻しが可能です。
コンビニでお支払いした場合は、「コンビニ乗車券払戻し専用サイト」でのみ払戻しが可能です。
(電話や窓口での払戻しはできません)
コンビニ乗車券払戻し専用サイトでは、ご乗車になるバス停出発時間の10分前までに手続きを完了してください。
手続き完了時には、払戻し専用サイトからメールが届きます。
なお往復乗車券の場合、受付期限は、往路の日時が基準となります。
往路乗車後の復路解約については、運行会社窓口にて行ってください。インターネット上では、受付できませんので、予めご了承ください。

払戻し方法

決済時と同じ方法で払戻しいたします。現金決済は現金で返金、回数券決済は回数券で払戻しいたします。
また、往復運賃乗車券の片方向のみ払戻しの場合の払戻し額算出式は、以下のとおりです。

往復運賃乗車券の算式
払戻し額 = (お支払額)−(片道運賃額)

なお、払戻し額から別途払戻し手数料を引かせて頂きます。

インターネットから払戻し

ハイウェイバスドットコムからの払戻しはオンラインクレジットカード決済またはキャリア決済した乗車券のみ可能となります。コンビニ乗車券や窓口乗車券での払戻しはできません。
払戻しには、所定の解約手数料(1券片ごと)がかかりますので、ご了承ください。

(WEB乗車券・ケータイ乗車券の払戻し)
「予約確認・取消」から予約を照会していただき、「決済完了」している予約の詳細画面にある「決済後解約」ボタンから手続きしてください。 往復乗車券の場合でも片道ずつ解約できます。
オンラインクレジットカード決済した予約を払戻しする際には、決済した際に利用したクレジットカードが必要になる場合がありますので、あらかじめご用意ください。
キャリア決済した予約を払戻しする際には、ご利用のキャリアが提供する画面で解約手数料の支払いを手続きしてください。
払戻し操作が完了した際には、予約取消完了メールが送信されますので、受信したメール、または「予約確認・取消」から予約を照会していただき、「解約」が完了していることを確認してください。

窓口から払戻し

直接窓口におこしいただいての払戻しは運行会社乗車券のみ可能です。コンビニ乗車券や旅行代理店乗車券は払戻し受付のみ行い、返金は別途コンビニや旅行代理店で行っていただく必要があります。
なお、WEB乗車券(クレジットカード決済)の解約につきましても、受付期限までは、インターネットでの払戻しをお願いしております。受付期限以降から出発時間までは窓口で可能となっております。なお、WEB乗車券・ケータイ乗車券の払戻しは、クレジットカードへの返金(現金では払戻しいたしません)となっております。
各窓口の情報は「運行各社窓口一覧」からご確認ください。(一部の窓口では取り扱っていない場合がありますので、あらかじめご確認ください。)

コンビニ乗車券 返金サイトから払戻し

コンビニ決済の乗車券の払戻は、返金サイトにて受付いたします。(運行会社窓口では受付できません。) 払戻には、払戻手数料(所定の手数料/1券片+返金手数料500円+税/件)が必要になります。 あらかじめご了承ください。

(乗車券の払戻し)
ケータイ乗車券内のURL、QRもしくはハイウェイバスドットコム「予約確認・取消」から予約を照会していただき、 「決済完了」している予約の詳細画面にある「払戻し(解約)する」ボタンから手続きしてください。